中港物流人，這四種客戶你伺候不起！
創建時間：2017-11-02 |瀏覽量：4352
開發中港物流業務的人，不管什么類型的客戶都希望能做進來，畢竟客戶量決定我們的物質生活質量。然而，并不是任何客戶我們都有服務的必要，有些客戶，我們伺候不起！
一、老摳型
有些客戶把你的公司當作菜市場。每次你發過去一個報價或者一張發票，對方都會努力討價還價。這不僅是對你和公司的不尊重，更存在一定的風險。畢竟現金為王，誰都希望自己公司的流動資金多一些。
健康的客戶關系允許偶爾在價格上提出要求，但將壓價變成常態，這段客戶關系就已經變質了。這意味著客戶并不認可你們提供的中港貨運服務價值，認為目前的價格與其并不相稱。你最好放棄這種客戶，發展認可你們的新客戶。
因為這種客戶行為還有一種變體，就是付款不及時，總是找各種理由拖延。對拖延付款的客戶，需要狠下心設定一個最后期限，付款延后一定天數后停止所有溝通和服務，直至應收款項到賬。如果狠不下這條心，任由應付賬款累積，那么最后收回來的可能性就越來越小。
二、網絡噴子
如果客戶寧愿在網上開噴，也不愿跟你合作解決問題，就會給你的公司惹來麻煩。公司在網上的口碑對于吸引新客戶來說至關重要。根據搜索引擎營銷公司BrightLocal的說法，92%的美國消費者會在采購之前上網查看評論。
對付這樣的客戶，一方面要盡快止損，停止跟他們合作；另一方面，要求對你們滿意的客戶發表正面的評論
三、大爺型
這種客戶認為他是地球上最重要的客人。每次打來電話問問題或發牢騷的時候，都會要求找經理，或者是銷售部門的最高負責人。如果你手下的中港專線銷售代表拒絕把他的電話轉過來，他就會大發雷霆，甚至威脅找人告你的公司。
這種難伺候的“大爺”客戶會給你的團隊形成工作氛圍中的壓力，勉強銷售代表頂著這種壓力工作的時間越久，他們離職的可能性就越高。
四、時間黑洞型
小心那些消耗你大量時間的小客戶。如果你在這樣的客戶身上投入太多精力，就容易忽視更大、更重要的客戶。如果不謹慎地安排時間，一些原本滿意的客戶會覺得他們沒有得到應有的關注，轉而選擇你的競爭對手。
要避免這種情況也很簡單。主動聯系你最大的、滿意度最高的客戶。問問他們還能如何改進提供給他們的中港噸車運輸服務，或者感謝客戶多年來一直選擇了你們的產品/服務。哪怕是一張簡單的表示感謝的卡片也能起到一定的作用。
上一條：進口報關常識 | 下一條：中港物流企業到底要不要做品牌