中港專線客服的必要素質
創建時間:2018-01-22 |瀏覽量:3093
對服務型的公司而言,客服是企業的形象代表,直接決定了服務質量的好壞高低,特別是中港物流服務公司,客服對企業形象的作用更是舉重若輕。
那么,作為一名中港物流客服人員需要具備哪些素質呢?
1,良好的心理素質
2,較高的個人修養。
3,好的服務理念和職業觀
4,懂得服務和營銷
5,能夠設身處地的為客戶著想,有犧牲精神
6,在企業利益和客戶的利益起到沖突時,能夠冷靜并協調處理好相關事宜。
中港專線物流客服工作一般比較繁瑣,在接到客戶訂車單的那一刻起就開始一系列的服務,與客戶溝通需要客戶提供的資料、以及給到客戶合理的運輸建議等等,在給客戶提供服務的過程中,最多,效率最高的還是電話溝通,有哪些技巧呢?
主要是在接電話時,無論對方的語言是如何急躁或者氣氛,作為客服人員必須學會和不同的人進行轉換一下思維,讓客戶轉移一下注意力,緩解氣氛,可能更利于事情的協商和解決。接電話時無論對方的語氣多么強硬或者不耐煩,有時一句您好,對不起很容易讓對方的語氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶對罵或者爭吵,甚至是干脆直接掛掉客戶的電話或者把電話擱置一邊,讓客戶的問題無法及時解決。
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