一、坦誠直接對抗

 

要做到坦誠而直接的對抗其實并不容易，最大的障礙之一便是：不論誰犯了錯，大家都會出于某種共同利益的考慮而諱莫如深。雖然這個共同利益并沒有明確說出來，但是中港物流公司領導都深知其中的乾坤。"如果你不揭我的短，我也不會告你的狀"---正是這種潛規則使得員工們都言語謹慎甚至保持沉默，很多本該暴露出來的問題也就因此被隱藏起來了。

 

員工必須下定決心去糾正對方的錯誤，并不惜得罪人，才能學會如何正確面對別人的不足與缺陷。從某種意義上來說，批評是贊揚與忠誠的最高形式之一。在以個人發展、組織學習與轉型性變革為基礎的企業文化下，支持性對抗必不可少。

 

 

二、確定好溝通原則

 

當你準備進行支持性對抗時，首先要做的就是放棄你對對方的性格、動機及意圖所持的成見，帶著共同學習與提高的目的與對方真誠溝通。支持性對抗是你借以表達對對方、自己及你們之間支離破碎的關系負責的一種手段。它顯示了你愿意與他一起克服這些共有的問題并且從中吸取教訓。為給接下來的溝通創造一個有利的氛圍，雙方首先應就建設性對話的基本原則達成共識。這樣，雙方都可以直抒心意，坦誠相待。要明確說明此次對話的內容都是保密的，將遵從雙方都認同的形式而展開，你還應向對方表達希望這次對話能取得雙方都認同的建設性目標的愿望。

 

三、鼓勵員工勇擔責任，避免相互推脫

 

在確定下開展坦誠與建設性對話的基本原則后，雙方首先應闡述他們各自對此次談話所抱的目的，或者表明他們對彼此的關系最看重的是什么。隨后，就合適的行為或績效標準達成統一意見，并詳細記錄下哪些行為是可以接受的，哪些不能接受。此外，還要明確各自可能對問題所承擔的責任，并且表達愿意改正錯誤的意愿。總之就是雙方應學會換位思考，從對方的角度出發進行溝通。

 

如果員工拒絕改正錯誤，不要灰心。中港運輸企業的高管也不要著急，更不要一味的羞辱或責備員工，這只會使他們緊閉心扉，不愿坦誠地與他人溝通問題。要將對方防御性的反應視作一種積極的信號，并且利用它來解決問題。對于員工的任何防御性反應，都有一個有效的辦法來解決，那就是：將注意力放回到員工身上，集中精力解決問題。

 

支持性溝通建立在相信員工有成長與提高的能力的基礎之上。被人以支持性對抗方式批評的員工面臨著非常明確的選擇---他們可以選擇接受對方的批評，努力改正錯誤；也可以選擇說服對方，指出他的判斷有誤，并且與之重新商定新的工作目標。

 

毫無疑問，敢于展開支持性對抗的中港物流公司領導才是具有判斷力的且真正關心同事的好領導，而勇于接受批評的員工更是大有前途，值得企業所有員工學習。