針對中港貨運職場中，業務員H和L來說，兩個人業務能力比較突出，水平差不多。后來H得到重用，失去提撥機會的L有些不服氣，問領導，領導自然是用不打擊他積極性的解釋，把他應付走了。后來才得知，是領導認為是我覺得他比L為人做事更靠譜，比如說，每次給H交代工作任務，他都會當面將任務復述一遍；事情做完或沒做完，都會在我擔心的時候，他會通過電話或微信及時給我說一聲，使我安下心來。但L就缺少這兩個好習慣，幾次將我交代的工作任務理解出現個別錯誤或理解不全面；交給他做的事情，其過程都讓我忐忑不安。

 

在中港物流職場中，也有不少人認為別人交辦的事，認為做了就行了，沒有必要在過程中和事后及時反饋。而辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會有交代，件件都有著落，事事均有回音。在這個事情上，靠譜的人有兩個特點：事前有反饋，事后會回復。這說明靠譜的人情商高，勤于表現出體貼人、關心人的態度。靠譜的人是讓你放心的人，你委托的事他一定會放在心上，盡心盡力，事前確認，事畢回復，絕不讓委托人提心吊膽。

 

“反饋環路”是指一方(人)委托另一人辦事的活動中，辦事的人要以委托人為起點和終點，做事和溝通反饋的流程，都要回到委托人這個環節。“反饋環路”包

括：事前反饋；盡力落實；過程反饋；事后反饋。

 

事前反饋

有的事情辦不好，是因為辦事的人對任務與交辦的事情有理解上的誤會。造成這個誤會的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人如上司不善溝通，沒說清楚。如何解決這個問題？如果你是下屬或辦事的一方，應該釆用反饋的方式，當時就把上司或委托方交辦的任務扼要地復述一遍，讓對方聽聽有誤會或漏點沒有，如果有，即予以糾正與補充。并且這樣做了，委托人心里也感到踏實。

 

盡力落實：在辦事過程中，要將心比心，急人所難，盡力落實。

 

過程反饋：上級或他人交辦的事情，如果執行過程周期較長的，不管情況如何，中途也要有反饋。上級或他人先問你，你就被動了；而主動匯報與溝通，在領導或他人心里會留下“積極主動”的好印象。階段性的重要進展也要及時報告。過程反饋的好處，一方面要讓領導和他人放心，另一方面及時反饋情況能為應變調整提供決策依據。

 

事后反饋：交付結果與事畢反饋是有區別的。不要認為我事都給你做完了，還有必要回復嗎？有必要！及時回復，可以讓上司或他人及時知道信息與及時快速釆取下一步行動，還能讓委托人放心，不再擔心。如果事情不能如期完成，或辦砸了，也須及時反饋。上級或他人也好及時另想辦法。總之，反饋環路強調的是認真負責，強調是團隊配合和對他人的關心。

 

中港物流人養成事前反饋，事后回復的好習慣，在減輕中港貨運職場壓力的同時，還可以幫助你提升在領導心中的形象。