在中港物流行業中一直認為，科技創新一直是提升消費者體驗的關鍵之一。例如，聯邦快遞最新推出 FedEx Quick Form 簡化客戶的運輸流程，客戶可在電腦上利用系統直接打印運輸標簽，并儲存每一次的寄件信息，從而節省客戶準備運單的時間，提升消費者體驗滿意度。

    與技術創新同步，企業需堅持精細化服務升級。實物產品的差異在當今社會中已逐漸縮小，要擴張市場，必須依靠的客戶體驗和細節管理。這必有要有一個科學的監管系統來保證實施，在企業內部做到每個環節都有跡可循，以細致化管理不斷監測和提高客戶滿意度，進而提升客戶忠誠度。